Klachtenregeling

Wij luisteren naar u

Bij ZorgMaatje streven we ernaar om zorg van de hoogste kwaliteit te bieden en onze cliënten tevreden te stellen. Toch kan het gebeuren dat u niet volledig tevreden bent over onze dienstverlening. Het is voor ons belangrijk dat u de mogelijkheid heeft om uw zorgen of klachten met ons te delen, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg nog verder kunnen verbeteren.
Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze met zorg en aandacht. Door ons klachtenproces transparant en toegankelijk te maken, hopen we dat u zich gehoord voelt en dat we uw ervaring kunnen verbeteren.

img
img

Hoe kunt u een klacht indienen?

Bespreek uw klacht direct met uw zorgverlener

Vaak kan een klacht snel en eenvoudig worden opgelost door deze direct te bespreken met uw zorgverlener. Dit is de snelste manier om een oplossing te vinden. Onze zorgverleners staan open voor feedback en willen graag dat u zich prettig voelt met de geboden zorg.

Neem contact op met ZorgMaatje

Als u het gevoel heeft dat uw klacht niet direct met de zorgverlener kan worden opgelost, of als u dit liever niet persoonlijk wilt bespreken, kunt u contact opnemen met ZorgMaatje. U kunt uw klacht telefonisch, via e-mail of schriftelijk indienen. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Schriftelijke bevestiging van uw klacht

Wanneer u een klacht bij ons indient, ontvangt u binnen enkele werkdagen een schriftelijke bevestiging. Hierin staat hoe we uw klacht zullen behandelen en wat de verwachte termijn is voor een oplossing. We streven ernaar om elke klacht zorgvuldig en binnen redelijke tijd af te handelen.

Hoe gaan wij met uw klacht om?

Bij ZorgMaatje willen we dat elke klacht op een eerlijke en zorgvuldige manier wordt behandeld. Zodra wij uw klacht ontvangen, zullen wij deze onderzoeken en contact met u opnemen om de situatie te bespreken. Indien nodig plannen we een persoonlijk gesprek om samen te kijken naar een oplossing.

Onze klachtenprocedure verloopt in de volgende stappen:

  • Ontvangst en bevestiging van uw klacht
  • Onderzoek van de klacht en overleg met betrokkenen
  • Persoonlijk gesprek om de situatie te verduidelijken (indien nodig)
  • Voorstellen van een oplossing of maatregelen
  • Afronding van de klacht met een schriftelijke terugkoppeling
img
logo

Niet tevreden met de afhandeling?

Mocht u na onze afhandeling van uw klacht niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Wij zullen u hierover informeren en u begeleiden in de volgende stappen. Het is ons doel om altijd tot een passende en bevredigende oplossing te komen voor alle betrokkenen.

Uw mening telt

Bij Zorg-Maatje staan uw tevredenheid en welzijn voorop. We hechten veel waarde aan uw feedback, zodat we onze zorg voortdurend kunnen verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft over onze zorgverlening. Samen zorgen we voor de beste ondersteuning, precies zoals u dat verdient.