Incidenten Melden

Samen Werken aan Betere Zorg

Bij ZorgMaatje staat de veiligheid en het welzijn van onze cliënten en medewerkers voorop. Daarom is het van groot belang dat incidenten, hoe klein ook, altijd gemeld worden. Dit helpt ons om de zorg voortdurend te verbeteren en risico’s in de toekomst te verminderen. We willen dat zowel cliënten als zorgverleners zich veilig voelen bij het melden van een incident, zodat we snel en adequaat kunnen handelen.

img
img

Wat is een incident?

Een incident is elke onvoorziene gebeurtenis die leidt tot, of zou kunnen leiden tot, schade aan een cliënt, zorgverlener of derde. Het kan gaan om medische fouten, ongelukken, communicatieproblemen, of situaties waarin procedures niet correct zijn gevolgd. Voorbeelden van incidenten zijn:

  • Het per ongeluk overslaan van een zorgmoment of handeling.
  • Verwarring over medicatie of de toediening daarvan.
  • Een val of ander ongeval in huis tijdens de zorgverlening.
  • Onveilige situaties of technische storingen die de zorg kunnen beïnvloeden.
  • Problemen in de communicatie tussen cliënt en zorgverlener die tot misverstanden leiden.

Waarom melden belangrijk is

Door incidenten tijdig te melden, kunnen we:

  • De situatie snel corrigeren en verdere schade of problemen voorkomen.
  • Leren van de incidenten om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
  • De veiligheid van zowel cliënten als zorgverleners waarborgen.
  • Voorkomen dat dezelfde incidenten opnieuw plaatsvinden.

Bij ZorgMaatje beschouwen we incidenten als een kans om te leren en onze zorg te verbeteren. Wij moedigen zorgverleners en cliënten daarom aan om zonder aarzeling incidenten te melden.

img

Hoe kunt u een incident melden?

Het melden van een incident bij Zorg-Maatje is eenvoudig en veilig. U kunt een incident op verschillende manieren doorgeven:

Mondeling

U kunt het incident direct bespreken met de betrokken zorgverlener of een andere medewerker van ZorgMaatje. Dit is vaak de snelste manier om het incident te melden en direct actie te ondernemen.

Telefonisch of via e-mail

Als u het incident liever op een andere manier meldt, kunt u ook contact opnemen met ons via de telefoon of e-mail. Wij zorgen ervoor dat uw melding op de juiste plek terechtkomt.

Schriftelijk

U kunt uw melding schriftelijk doen door een brief te sturen naar ZorgMaatje. Vermeld in uw brief duidelijk wat er is gebeurd, wie erbij betrokken was, en op welke datum het incident plaatsvond.

Wat gebeurt er na een melding?

Nadat u een incident heeft gemeld, zal Zorg-Maatje de melding direct in behandeling nemen. Ons proces bestaat uit de volgende stappen:

Bevestiging van de melding

U ontvangt een bevestiging dat we uw melding hebben ontvangen en in behandeling nemen.

Onderzoek

We onderzoeken het incident zorgvuldig. Dit kan inhouden dat we in gesprek gaan met de betrokken personen en eventuele getuigen.

Actieplan

Op basis van ons onderzoek stellen we een actieplan op om het incident op te lossen en herhaling in de toekomst te voorkomen.

Terugkoppeling

U wordt op de hoogte gehouden van de stappen die we nemen en ontvangt een terugkoppeling van de maatregelen die zijn getroffen.
img

Anoniem melden

Als u zich niet comfortabel voelt om uw naam te vermelden, is het ook mogelijk om een incident anoniem te melden. Wij nemen ook anonieme meldingen serieus en zullen deze op dezelfde wijze behandelen. Uw privacy en veiligheid zijn voor ons van groot belang.

Geen gevolgen voor zorgverleners of cliënten

Het melden van een incident heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg die u ontvangt of verleent. Wij geloven in een open en veilige cultuur waarin iedereen zich vrij voelt om incidenten te melden zonder angst voor repercussies. Onze focus ligt op het verbeteren van de zorg, niet op het bestraffen van fouten.
img

Vragen?

Heeft u vragen over het melden van incidenten of twijfelt u of een situatie als incident moet worden gemeld? Neem dan gerust contact met ons op via info@zorg-maatje.nl of bel ons op 085 060 28 68. Wij staan altijd klaar om u te helpen en te ondersteunen bij het melden van situaties die de kwaliteit van zorg kunnen beïnvloeden.